本网讯 为进一步提升12345政务服务便民热线工单办理质效，切实解决好群众的“急难愁盼”问题，6月24日至25日，区委社会工作部组织开展了12345政务服务便民热线业务培训。全区相关单位分管领导和具体承办人共150人分三批次全员参训，实现了业务培训全覆盖。

培训会上，区委社工部相关负责人传达了省市区关于12345热线工作的最新会议精神和文件要求，深入分析当前热线工作面临的新形势、新任务，进一步统一思想认识、明确工作方向。授课人员紧扣日常工作中的重点难点，围绕工单精准流转、限时办结管控、答复用语规范、督办整改落实等核心环节进行系统讲解，帮助承办人员补齐业务短板、夯实工作基础。

培训现场设置了互动交流环节，参训人员结合岗位实际，围绕疑难工单处置、群众沟通技巧等话题展开讨论，通过剖析典型案例、分享实战经验，进一步开拓工作思路、强化服务意识。大家纷纷表示，此次培训内容精炼、实操性强，为今后高效规范办理工单提供了清晰指引。

下一步，珠晖区12345热线将持续深化“接诉即办”机制，以更严谨的态度、更高效的效率办好每件群众诉求，不断提升办结率和满意度，切实让政务热线成为政府联系群众的“暖心线”。